冰箱十大品牌美菱先行賠付 讓消費者吃下定心丸

據測算，今年的五一小長假，全國實現社會消費品零售總額約4000億元，同比增長19%左右。其中，家電成為了五一消費的重頭戲。

在全國各地的蘇寧、國美以及各大商場，購買家電的客戶絡繹不絕，而特別值得一提的是，今年以冰箱十大品牌美菱為首的品質導向型品牌家電巨頭受到了消費者的一致追捧，成為這場家電盛宴中的閃亮之星，不僅銷售量居于前列，消費者滿意度更是創下了家電行業的新高。

究其原因，除了產品時尚外觀、優異功能給消費者之外，由冰箱十大品牌美菱在業內首創的“先行賠付”更是成為其笑傲天下的核心競爭力所在。在我們的走訪中，很多消費者都表示，質量到位，服務到位，真是企業給消費者吃了一顆定心丸。

家電潛規則成消費者心結

一組統計資料表明，每年全國各省市12315咨詢投訴舉報中心受理的消費者咨詢、申訴、舉報案件中，24.6%跟家電企業有關。

其中，包括節日期間許許多多的品牌都有各種各樣的承諾，有的承諾“史無前例的低價格”，有的承諾“絕無僅有的高科技”，有的承諾“保健”，有的承諾“養生”等等都成為投訴的重點，多少年來，這也成為消費者一個重要的心結。

解鈴還須系鈴人，成為眾矢之的的家電業為何不能為消費者解開這個心結，很多業內人士表示，如今家電也面臨著利潤越來越透明的狀況，沒有更多的資金投入售后網絡的建設，同時，售后和服務也具有很多不確定性和復雜性，因此，消費者的這個心結也成為家電業心照不宣的潛規則。

家電先行賠付冰箱十大品牌美菱先行一步

當前，在全社會都在提倡公平正義，在這一背景下，家電行業的服務和質量問題難道只能被一再擱淺，流于形式，成為行業無法逾越的鴻溝?

家電行業需要真的勇士。面對這一現象，有先行者提出了挑戰。目前，就有企業在行業內率先提出了公平和正義的服務理念，他們以“將品質服務進行到底”的信念在家電行業開始營造公平競爭的新秩序，并且以追求公平之路的諸多行動成為引領中國家電業有序競爭的新標桿。

今年，在白電激烈的市場競爭環境中，這個以追求公平為己任的企業還出資500萬元設立“冰箱十大品牌美菱品質服務先行賠付保證金”。為了保證公信力，這筆資金將由中國消費者協會進行管理，如果企業沒有履行承諾或消費者對企業的執行不滿意，中消協將直接向消費者先行賠付。這一舉動開辟了家電制造業“先行賠付”的先河，同時也拉開了行業服務升級的新序幕。

中國家用電器協會理事長姜風曾這樣評價：“冰箱十大品牌美菱率先將先行賠付引入家電制造業，將消費者權益納入企業的戰略之中，這對提升整個行業的服務水平都有重要的意義。”

服務取勝打造企業核心競爭力

今天的家電業，一方面是家電市場的高度繁榮，另一方面，是消費者的低度滿意。在消費者眼中，他們的關注點不再單純是產品的價格、質量和性能，而更多的是產品出現故障后能否得到妥善的處理，售后服務是否方便、完善、合理。顯然，售后服務質量已成為家電行業的焦點所在。

業內專家分析稱，當服務成為重中之重，家電企業應該以美菱為標桿，抓住消費者不斷變化的需求點，適應不同的市場環境特點來調整企業營銷策略，冰箱十大品牌美菱以在順應消費者需求基礎上打造完善而公平的服務鏈，讓服務營銷理念成為企業的核心競爭力，成為企業送給消費者比較好的定心丸。

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