開(kāi)心人網(wǎng)上藥店：積分清零 款款深情

又到了年終歲末，許多電商迎來(lái)積分返利高峰。但記者走訪(fǎng)發(fā)現(xiàn)，不少消費(fèi)者因?yàn)榉e分返利門(mén)檻高，返利額度小，已經(jīng)成為 “食之無(wú)味，棄之可惜”的雞肋。加之不少電商在積分清零前并不專(zhuān)門(mén)通知顧客，使得本應(yīng)該是福利的積分兌換也成為讓顧客糾結(jié)的負(fù)擔(dān)。然而在積分清零“潛規(guī)則”大潮中，記者發(fā)現(xiàn)，具有全國(guó)比較大的醫(yī)藥電商之稱(chēng)的開(kāi)心人網(wǎng)上藥店，不但將積分清零的公告掛在了網(wǎng)站首頁(yè)，積分兌換優(yōu)惠券、現(xiàn)金券更是成為了積分兌換的亮點(diǎn)。

開(kāi)心人網(wǎng)上藥店 積分返利不再糾結(jié)

“消費(fèi)了兩千四百多元，換來(lái)的積分返利就是兩塊肥皂!這點(diǎn)東西還抵不上我每次惦記積分耗費(fèi)的精力呢。”顧客陳女士?jī)稉Q完積分后生氣的說(shuō)。

記者了解到，為了提高銷(xiāo)售量，消費(fèi)積分已是商家慣用的促銷(xiāo)手段，而真正等到積分兌換時(shí)，商家之前的種種美好承諾就會(huì)大打折扣。由于兌換時(shí)不少商家會(huì)設(shè)定金額、時(shí)間、地點(diǎn)等條件限制，導(dǎo)致眾多消費(fèi)者的積分不能正常兌換。而不少商家則有年底積分清零的規(guī)定，如果消費(fèi)者不留心，那么之前累計(jì)的積分就全部“泡湯”了。

正是意識(shí)到許多用戶(hù)在積分清零前，不能及時(shí)兌換的這一現(xiàn)狀，開(kāi)心人網(wǎng)上藥店特意把積分清零的公告放在網(wǎng)站的首頁(yè)，以便消費(fèi)者進(jìn)站時(shí)查看。另外記者還了解到，開(kāi)心人網(wǎng)上藥店的工作人員還將積分清零的提醒短信發(fā)到了廣大用戶(hù)的手機(jī)上，適時(shí)的提醒用戶(hù)及時(shí)的注意積分清零的時(shí)間。另外考慮到年關(guān)許多用戶(hù)都比較忙，開(kāi)心人特意把積分清零的活動(dòng)時(shí)間調(diào)整到 2013 年的 2 月 28 日，以便更多的用戶(hù)能夠及時(shí)參與兌換。讓廣大用戶(hù)積分返利兌換不再糾結(jié)，真正的實(shí)現(xiàn)了“思行隨客”。

開(kāi)心人網(wǎng)上藥店積分兌換明細(xì)化 拒絕潛規(guī)則

“ 我辛辛苦苦地?cái)€了一年的積分，積分卡就這么無(wú)聲無(wú)息地被清零了，商家也不給我們打個(gè)招呼通知一聲。 ” 提起消費(fèi)者積分卡被清零，顧客張先生說(shuō)，商家是不尊重我們消費(fèi)者。許多用戶(hù)向記者表示自己對(duì)積分卡被清零事先不知情，白白損失了一些自己本該得到的利益。對(duì)于商家積分清零的“潛規(guī)則”，廣大消費(fèi)者提出了質(zhì)疑，普遍認(rèn)為是商家不尊重消費(fèi)者。

而開(kāi)心人此次積分兌換，不僅將兌換規(guī)則量化，而且還有“滿(mǎn)減優(yōu)惠券” “現(xiàn)金券”等優(yōu)惠政策，只要積分≥ 20 均可參與兌換。據(jù)了解，開(kāi)心人網(wǎng)上藥店將于 2013 年 3 月 1-2 日期間進(jìn)行積分系統(tǒng)清零工作，屆時(shí)只要消費(fèi)者的積分≥ 20 ，即使消費(fèi)者沒(méi)來(lái)得及參加兌換，也會(huì)將 5 元優(yōu)惠券發(fā)放的消費(fèi)者的開(kāi)心人賬戶(hù)中，以感謝消費(fèi)者對(duì)開(kāi)心人長(zhǎng)期以來(lái)的支持，同時(shí)還將暫停積分兌換、查詢(xún)等服務(wù)。

筆者在此提醒廣大消費(fèi)者，目前尚無(wú)專(zhuān)門(mén)的法律規(guī)范商家辦理積分卡的行為，因此消費(fèi)者與商家發(fā)生糾紛，只能協(xié)商解決。個(gè)別商家限時(shí)清零，使積分一夜之間化為烏有，令消費(fèi)者頗有怨言。因此消費(fèi)者在辦卡用卡時(shí)，也要加強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，在辦理會(huì)員卡和其他預(yù)付式消費(fèi)卡時(shí)，加強(qiáng)甄別，盡量選擇用得到的且商家有一定實(shí)力和誠(chéng)信度的。

同時(shí)，建議商家能效仿開(kāi)心人網(wǎng)上藥店將積分兌換期延長(zhǎng)，并定期向用戶(hù)發(fā)送短信告知積分的多少，并在網(wǎng)站上公示，讓消費(fèi)者上網(wǎng)即可查詢(xún)相應(yīng)積分所能兌換的禮品，以真心、實(shí)惠的服務(wù)培養(yǎng)忠實(shí)客戶(hù)群。

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