近日，中國質量萬里行促進會在京通報對部分地區企業(單位)產品售后服務質量的調查情況公布，究竟此次調查情況如何呢?十分有不合格產品呢?下面，小編就和大家一起來看看吧!www.spuma.cc 品牌網
據了解，2014年中國質量萬里行促進會先后對10個城市的387個品牌產品售后服務進行了調查。結果顯示：日用消費品領域中，6類家電產品服務質量平均合格率為84%，而近期較為熱銷的家用凈水機行業售后服務質量平均合格率只有40%。
國家質檢總局法規司司長、中國質量萬里行促進會副會長劉兆彬表示，“凈水機替換濾芯的價格和使用時效由廠家自行標示，缺乏行業標準，24%以上的消費者不及時更換濾芯，使家中飲用水受到二次污染。不僅如此，還存在部分凈水機漏水、原水浪費、售后環節混亂、額外收費等現象的發生。”
此外，在選購國外品牌產品或報修時，服務人員態度冷漠生硬，嚴重傷害消費者的感情。調查結果顯示，個別在華國外品牌產品售后服務主動性低于國內品牌產品。“這主要是因為國內外品牌在售后服務觀念和服務體系建設存在差異”，劉兆彬強調。
為了更好地推動服務質量提升，劉兆彬建議相關部門加快建立服務質量法規標準體系。同時，他建議企業要堅持以質取勝，不斷提升服務質量標準水平，完善服務質量管理體系，嚴格執行標準。
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