維也納酒店2013-2015連獲MBI比較具影響力中檔酒店品牌第一

“維也納酒店對待品牌的方式很簡單，只有4個字—兌現承諾”。

6月30日，在邁點網主辦的2015年度MBI酒店業比較具影響力品牌頒獎盛典上，維也納酒店從全季、和頤、星程等中檔品牌中脫穎而出，獲得2015年度MBI酒店業比較具影響力中檔有限服務酒店品牌第一名。這是繼2014年度、2014年度之后，維也納酒店連續第三次蟬聯該榮譽，成就三連冠!

維也納酒店集團副總裁兼品牌營銷系統總經理王鑫總結的“兌現承諾”這4個字，簡單、有力。

兌現承諾=把用戶體驗做到極致

據了解，維也納酒店近年來獲得的“第一”還包括中檔酒店品牌持續排名第一、中檔酒店品牌指數持續排名第一、中檔市場規模第一、客戶滿意度第一、行業出租率第一、中檔酒店投資回報率第一、單店RevPAR行業第一、24年零安全事故安全度第一、用戶好評率第一、中檔酒店國內會員發展總量第一等等。

在今年3月份，維也納酒店更是將“比較受消費者歡迎民族品牌酒店集團”與“中國比較具投資價值酒店品牌”兩項飯店金馬獎納入懷中。

此次問鼎2015年度MBI酒店業比較具影響力中檔有限服務酒店品牌第一，維也納酒店集團副總裁王鑫透露了榮譽背后的“秘密”。

“兌現我們對消費者的服務承諾，就是做好用戶體驗，把用戶體驗做到極致。”王鑫在“維也納的品牌成就源自承諾”主題演講中稱，維也納酒店在安全、舒適、美食和品質這四個主要方面，為用戶創造了極致的體驗。

“安全方面，維也納酒店從1993年成立至今近24年零安全事故，同時配有24小時全程的安保系統，在裝修的材質方面也非常講究，全部使用綠色環保材質，將環境污染降到比較低;在舒適度上，維也納酒店為消費者提供一流床品，五星級衛浴，還有26項獨創的助眠專利;美食方面，維也納酒店配備了完善的健康美食服務，全部采用全天然綠色食材，為顧客提供超過行業標準的豐盛早餐;品質方面，維也納酒店堅持五星體驗、二星消費的理念，通過豪華的裝修，超大客房，超級WIFI，讓消費者享受高品質高性比的服務。”

王鑫稱，“兌現承諾”、“表里如一”是維也納酒店集團的重要基因。

“董事長黃德滿幾乎每次開會的時候，強調的重點都是服務和用戶體驗，我們的店總，區總，甚至是我，業績考核的一個重要指標就是是否向我們的消費者兌現了服務承諾，是否和我們所宣傳的服務表里如一。”

據媒體報道，維也納酒店從2004年至今，短短十幾年的時間，達到了17億元的交易額，作為中檔市場的開拓者，維也納目前在全國范圍開業酒店300多家，籌建中近400家，總體規模數量已經700多家，擁有巨大的市場占有量。憑借這樣的規模，維也納長期領跑中檔酒店市場。

　2組數據揭秘業務布局

此次頒獎典禮上，維也納酒店集團副總裁王鑫分享了2組數據，展示了消費者和維也納酒店之間的高強“粘性”。

一、維也納酒店在酒店服務APP的月度活躍用戶數量上排名第三，月活用戶近50萬。

“活躍度排名的數據來自貴士移動2016年春季APP實力榜數據，另外根據我們自己的統計，維也納在微信端的月活用戶接近120萬。”

王鑫稱，維也納酒店的客戶端裝機總量和微信粉絲總量相對榜單的其他友商來說有較大差距，但是客戶端月活用戶能夠排進前三，微信月度活躍用戶能夠達到百萬以上，這從側面說明用戶對維也納的信任度和粘度非常高，他認為這樣的數據與維也納酒店一直奉行的“兌現承諾”密不可分。

二、維也納酒店線下門店的業務量超過5成，來自自有平臺系統的業務量超過了4成，來

自OTA的業務量只有不到3%。

據王鑫介紹，維也納酒店的業務量來源分布可以看到明顯的對比。“一般連鎖酒店的OTA業務會占到業務總量的10%到15%，有的單體酒店OTA占比甚至高達70%，我們的OTA占比不到3%，到店直接辦理入住依然是我們用戶的主要選擇，從這里也可以看出消費者對維也納的口碑和認可度極高。”

　品牌營銷12字訣

維也納酒店的消費者口碑及認可度離不開品牌營銷。不過王鑫稱，維也納酒店對營銷的態度也很簡單，只有12個字——做好服務，兌現承諾，后談營銷。

“現在很多人都在談論互聯網+，智慧酒店，大數據，大營銷，我覺得我們應該首先回歸酒店業的本質，專注產品和服務，專注用戶體驗，兌現對消費者的承諾，來塑造值得消費者信任的品牌，比較后再來考慮如何借助各種概念來開展營銷。”

憑借著回歸酒店業本質的營銷理念，維也納酒店在2015年度MBI酒店業比較具影響力品牌頒獎盛典格外引人注目。主辦方也邀請維也納酒店集團副總裁王鑫作為頒獎嘉賓為2015年度酒店比較佳營銷品牌“詩莉莉”頒獎。

談到維也納酒店近期被錦江集團收購時，王鑫表達了維也納酒店對未來的信心。“維也納在未來也將繼續保持獨立運營，同時會借助錦江的資金，大數據和管理方面的支持進行更好更快的發展，我們期待著維也納能夠站在巨人的肩膀上崛起。”