一到夏天，空調安裝工就成了整個社會關注的名人。主要是一些空調安裝工在安裝、維修空調過程中，不時發生的傷亡事故。這已經成為每年夏天一些新聞媒體的主角。每每看到一些空調安裝工的年輕生命逝去，就不得不質疑并批評當前的家電售后服務體系：淡季的時候不善人，旺季的時候忙不過來，大量的空調安裝臨時工，不出事是運氣，出事是必然。至今，每年不乏一些空調安裝工在旺季遭遇種種安全事故。
一到冬天，下雪之后很多家庭樓頂上的太陽能熱水器，就成了一顆顆的定時炸彈。一旦水管凍裂或者水箱破裂，就會引發整個樓頂的冰山奇觀。甚至還影響到樓下整個五六層用戶的生活。事實上，五六年來很多安裝在城市樓頂的太陽能熱水器，雖然方便不少家庭洗熱水澡，卻也常常因為售后服務體系的形同虛設，而不斷引發很多小區居民的大量投訴。至今，太陽能熱水器進城還是一句空話。
前幾年，在國美、蘇寧，甚至是五星等一系列全國性和區域性的家電連鎖賣場，家電延保服務一直是備受這些連鎖大賣場青睞的家電服務類保險產品。不只是利潤高，賣一年、三年的家電服務延保可以獲得的利潤，往往是家電整機的1-2倍多。如今，在京東、天貓，家電延保仍然是一項被譽為不可忽視的利潤奶牛。包括國美、蘇寧等商家，甚至還專門成立服務延保的保險公司。但是很多用戶在尋求家電延保服務時，卻未能如愿以償。
幾十年來，在家電服務行業，除了家電大企業自建的全國性售后服務網絡之外，還出現一些第三方的售后服務商。以及一批基于互聯網平臺的家電服務商網絡。可以說，很多所謂的全國性服務商，成為不少中小家電企業開拓全國市場的重要助手。但是，除了少數第三方家電服務商可以說到做到，大量打著全國性家電服務商旗號的公司，就是信息整合商，擁有的是一批游兵散將，主要是市場上的服務游擊隊。
總是聽說，家電售后服務市場是一塊大蛋糕，市場規模高達萬億級別。特別是近年來，市場上還出現了一批以空調、廚電深度清洗為代表的家電后服務市場。這將會幫助家電服務商徹底擺脫對于上游產品整機制造企業的依賴，打造專業而獨立的現代家電服務體系。畢竟過去幾十年以來，家電服務市場就是嚴重寄生于家電制造產業的保內服務和保外服務，沒有家電企業的授權，大量家電服務商在市場上完全就是盲目摸象。
最近，聽聞中國家用電器服務維修協會牽頭起草的《家電延保服務規范》、《農村地區家電維修服務規范》和《政府采購電子電器服務規范》三大家電服務的國家標準即將于今年7月起正式實施。似乎這對于進一步規范并推動整個家電售后服務產業的規模化、品牌化以及可持續發展，起到積極作用。但是，上述存在于家電服務行業幾十年來的問題，真的只是售后服務國家標準缺乏造成并引發的嗎?顯然，國家標準只是制定并設計了相關的邊界，卻不能解決整個家電售后服務這個開放市場中的頑疾和弊端。
其實，當前存在于家電售后服務產業發展、增大過程中的一系列問題，不只是簡單的國家標準缺乏問題。而是作為一個開放、市場化和商業化的行業和領域，卻一直缺乏獨立自主化發展體系。長期無法擺脫對上游的家電制造產業依賴，長期停留并滿足于現有家電安裝、維修業務的發展，卻沒有真正跳出對家電廠家的依賴，面向家電用戶和需求建立一套多層次、差異化的專業服務體系。
接下來，服務在家電產業轉型升級的關鍵時期，無論是對于家電企業，還是家電零售商，都是非常重要的臨門一腳。是解決商業模式轉型，經營理念變革，以及經營質量提升的核心。
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