盡管有無人結(jié)算淘咖啡的搶眼，但2017網(wǎng)商大會對于新零售的探討仍然聚焦在可商用的實際操作層面。上證報記者了解到，未來兩個月，阿里與銀泰商業(yè)在新零售領(lǐng)域還將有大動作。此外，阿里的零售云也有望在今年下半年推出，以支撐實體商業(yè)向智慧門店轉(zhuǎn)換。
而就在同一天，京東與唯品會發(fā)布聯(lián)名聲明，抵制某電商平臺要求商家二選一的不正當(dāng)競爭行為。天貓在數(shù)小時內(nèi)回應(yīng)其為碰瓷式競爭。零售業(yè)變革前夕，阿里和京東在新零售的資本和派系競爭恐將愈演愈烈。
新零售重構(gòu)實體店
盡管無人店風(fēng)頭正勁，但在業(yè)內(nèi)參與各方看來，這需要透過表象看本質(zhì)。阿里巴巴商家事業(yè)部總經(jīng)理葉國暉坦言，新零售的核心還是零售，并沒有改變零售業(yè)的商業(yè)本質(zhì)。其中不變的是人貨場的組合，變的是要素和要素之間的互動關(guān)系。
葉國暉透露了阿里對于所謂智慧門店的思考演進(jìn)進(jìn)程，其中重點提到了從關(guān)注商業(yè)硬件向關(guān)注門店與客戶連接的本質(zhì)的回歸。他表示：原來我們看智慧門店時往往是從一些商業(yè)硬件去考慮，有沒有WIFI探針、識別客流、智能穿衣鏡。而今天，新零售要解決實體零售很重要的一個問題，那就是門店進(jìn)店客流的可識別、可觸達(dá)以及可分析。
從銀泰商業(yè)、百勝軟件等業(yè)內(nèi)各方討論來看，門店仍被認(rèn)為是新零售的主戰(zhàn)場，目前正處在數(shù)據(jù)化、網(wǎng)絡(luò)化和智慧化三步走的第一階段，完成升級后的門店將變成一個交易、服務(wù)、物流和互動的場所，存在價值重估的空間。
葉國暉指出，要破智慧門店這個局，最關(guān)鍵一點是對門店客流的數(shù)字化和識別。阿里已經(jīng)進(jìn)行了大量的技術(shù)儲備，會逐步釋放出一些新的技術(shù)和產(chǎn)品。而從記者在無人結(jié)算淘咖啡的體驗來看，對于顧客的入場、選購、支付環(huán)節(jié)的識別是整個無人店得以實施的根基。
按照阿里的新零售進(jìn)程，不僅要恢復(fù)門店，更要賦能門店，讓它在數(shù)字化時代具有和消費者互動、觸達(dá)和營銷的能力。不僅僅是在門店中擺一些智能設(shè)備，更重要的是在消費者不在店的時候仍能觸達(dá)。在他進(jìn)店前和離店后，還能服務(wù)他，這才是智慧門店。葉國暉說。
產(chǎn)業(yè)鏈重構(gòu)危與機(jī)
銀泰商業(yè)集團(tuán)CEO陳曉東指出，新零售重構(gòu)在完成了數(shù)字化這一步之后，還將向網(wǎng)絡(luò)化、智慧化演進(jìn)，最后減少無效供給。而當(dāng)供應(yīng)鏈充分整合后，當(dāng)消費者能夠毫無障礙地實現(xiàn)線上線下消費時，是否還需要如此多的線下布局？這才是要思考的問題，也是新零售下一步發(fā)展的趨勢，其中危機(jī)并存。
陳曉東預(yù)計，未來消費者的個性化將越來越明顯，商家的活動也將越來越回歸本質(zhì)，例如打折頻次減少、深度加深。他還透露，接下來的7月和8月，阿里與銀泰商業(yè)在新零售還將有大動作。
同時，新零售的推進(jìn)也會加速傳統(tǒng)零售行業(yè)低效甚至無效供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的清場，包括線下店鋪的關(guān)閉等。因此，無論品牌商、電商平臺還是軟件服務(wù)商，找準(zhǔn)自己在產(chǎn)業(yè)鏈中的定位，才是現(xiàn)階段卡位新零售的關(guān)鍵。
新三板公司百勝軟件CEO黃飛表示，隨著人貨場的數(shù)字化，并通過在線支付等金融手段形成閉環(huán)，相關(guān)的軟件和IT技術(shù)會對整個新零售的變化起到支撐作用，這也是百勝軟件等公司的機(jī)會所在。
京東與阿里互懟
值得玩味的是，京東與唯品會昨日聯(lián)名聲明，抵制某電商平臺要求商家二選一的不正當(dāng)競爭行為。盡管沒有點名，但輿論一致認(rèn)為其矛頭指向天貓。數(shù)小時后，天貓發(fā)布聲明回應(yīng)此舉為碰瓷式競爭。
記者了解到，兩家平臺收到的商家反饋來自服飾、箱包、內(nèi)衣、珠寶等類目，且很多是頭部商家。天貓回應(yīng)稱，越來越多的品牌已經(jīng)把天貓作為自己商業(yè)全域運營的陣地和獨家平臺，但這是商家對平臺的選擇，而不是天貓的選擇。
截至記者發(fā)稿前，雙方的互懟還在進(jìn)一步發(fā)酵。在張勇領(lǐng)銜阿里五新執(zhí)行委員會推進(jìn)新零售的同時，劉強(qiáng)東公開表態(tài)：下一個10年到20年，零售業(yè)將迎來第四次零售革命。這場革命改變的不是零售，而是零售的基礎(chǔ)設(shè)施。零售的基礎(chǔ)設(shè)施將變得極其可塑化、智能化和協(xié)同化。
可以肯定的是，以阿里和京東領(lǐng)銜，互聯(lián)網(wǎng)巨頭在新零售領(lǐng)域的資本和派系競爭將愈演愈烈。
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