一年一度的淘寶、天貓“雙十一”網(wǎng)購(gòu)大促銷(xiāo)即將來(lái)臨，去年“雙十一”大促當(dāng)天，淘寶和天貓產(chǎn)生的訂單包裹量達(dá)2200余萬(wàn)件。據(jù)悉，今年淘寶、天貓的訂單包裹量預(yù)計(jì)將會(huì)創(chuàng)造新的紀(jì)錄。提升消費(fèi)體驗(yàn)是天貓今年“雙十一”的首要目標(biāo)，而快遞時(shí)效更是此次網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)提升體驗(yàn)不可或缺的因素。
新增車(chē)線和人員，擴(kuò)大分揀地
面臨公司重組后的第一個(gè)快件高峰期，天天快遞以“有序服務(wù)為核心，全力備戰(zhàn)雙十一”為理念，倡議公司全員同心協(xié)力，為電商與買(mǎi)家提供人員、場(chǎng)地、營(yíng)運(yùn)、派送、賠付等五大保障。日前，記者已經(jīng)在親臨天天快遞中感受到了積極的備戰(zhàn)。
據(jù)天天快遞杭州分公司的陳總經(jīng)理介紹，為了保障“雙十一”猛增的快件能夠正常派送，目前杭州天天已經(jīng)從原來(lái)的10條車(chē)線增加到15條，同時(shí)相比去年，快件運(yùn)輸車(chē)輛也從20輛新增加到了40多輛。近期，杭州天天的分揀人員增加了三成，并抽掉部分總部后勤保障人員投入到高效分揀流水線操作。
回饋活動(dòng)為客戶買(mǎi)單
天天快遞在“雙十一”期間，為讓廣大消費(fèi)者能有更好的消費(fèi)體驗(yàn)，特別推出了“快遞選擇天天，天天為您買(mǎi)單”回饋活動(dòng)。
據(jù)天天快遞的相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在11月11日至13日期間，天天快遞將每天從所有使用天天快遞的快件中，在杭州與上海的集散中轉(zhuǎn)現(xiàn)場(chǎng)的流水線上直接選取五份快件，被選中的“幸運(yùn)快件”將由天天快遞全額代客戶付款或者返還現(xiàn)金(必須反饋相關(guān)真實(shí)信息，方可返還現(xiàn)金)。例如，被選中的快件為一部?jī)r(jià)值4000元的手機(jī)，那么天天快遞將為這位幸運(yùn)的消費(fèi)者買(mǎi)單，全額承擔(dān)4000元的費(fèi)用。而參與活動(dòng)的方式也非常簡(jiǎn)單，只要在活動(dòng)期間，消費(fèi)者在天貓或淘寶購(gòu)買(mǎi)商品，選用天天快遞寄送包裹，那么消費(fèi)者就自動(dòng)獲得參與資格。(本活動(dòng)比較終解釋權(quán)歸天天快遞有限公司，天天快遞員工、加盟單位、合作單位不得參加活動(dòng))
為電商提供服務(wù)政策
天天快遞在“雙十一”期間為電商客戶提供了一系列的服務(wù)政策，希望電商積極參與此次回饋活動(dòng)，讓更多的消費(fèi)者體會(huì)到網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)的幸運(yùn)和實(shí)惠。服務(wù)政策如下：
第一，天天特開(kāi)辟部分城市的倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)域作為賣(mài)家臨時(shí)發(fā)貨場(chǎng)地，11月9日前入倉(cāng)、11月11日分時(shí)段按照商家提供表格進(jìn)行分揀、發(fā)貨。
第二，天天將在33個(gè)城市劃出近8000平米“雙十一”活動(dòng)專用區(qū)域，可平穩(wěn)承載小件包裹操作量約達(dá)80萬(wàn)單。
第三，33個(gè)重點(diǎn)城市將單獨(dú)安排3輛以上的機(jī)動(dòng)車(chē)輛用于賣(mài)家提貨保障，根據(jù)客戶的出貨頻率來(lái)調(diào)整發(fā)貨、中轉(zhuǎn)頻率。
第四，增加操作人員，為商家提供一些簡(jiǎn)單的操作，從而提高操作效率。
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