三星召回手機對iPhone是利好嗎？

日前，因為電池存在安全隱患，三星宣布在全球范圍內召回售出的250多萬臺Galaxy Note 7智能手機的新聞在業內引發了廣泛關注，并主要集中在其對于三星自身和對手蘋果即將發布的iPhone7的正負面影響上。其中有分析認為，三星此次召回，將給iPhone7天賜良機，開始處在下滑狀態下的iPhone很可能借機上位。事實真的會如此嗎?

眾所周知，商場的競爭和勝負無非是廠商主客觀因素共同作用的結果。所謂主觀就是自身，客觀就是主要的競爭對手。具體到智能手機產業直面的兩個競爭對手，蘋果和三星互為彼此的主客觀因素。那么接下來我們就從這種邏輯關系來簡單分析下業內(包括蘋果)寄予厚望的iPhone7是否可以借助三星此次召回時間上位。

從庫克時代起，蘋果iPhone的發布就開始失去神秘感，甚至成為發布前的分析師、媒體和業內人士的“劇透戲”。外觀和設計幾乎沒有變化、雙攝像頭的采用(也有預測稱不會有)、3.5毫米耳機接口的取消等，按照以往“劇透”的準確度，想來蘋果iPhone7比較終發布后的情況應該和此前的“劇透”八九不離十。正是基于此，業內普遍認為iPhone7不足以挽救處在下滑中的蘋果。

例如針對變化不大的外觀設計，國外調研機構Quartz對美國地區超過500名iPhone用戶進的調查顯示，有25%的用戶表示他們對全新設計的iPhone 7“極有/非常有”興趣。但是，iPhone 7是否值得大部分用戶購買的關鍵就在于外觀設計因素。如果iPhone 7和iPhone 6相差不大的話，只有10%的用戶表示會第一時間購買一款“相似現在款”的iPhone新產品，而想要讓另外90%的用戶購買iPhone7，恐怕只有一個可能，就是iPhone7在手機本身的功能上有讓人驚艷的創新，并足以讓用戶忽略外觀上的創新不足。

提及創新，從上述的“劇透”看，即便是采用了雙攝像頭，這一技術其實早已經被諸多的Android手機上采用，例如HTC、LG等。但從其對于廠商在手機市場的競爭力看并未起到實質性的推動作用，至于取消3.5毫米耳機接口，業內也是褒貶不一。例如美國知名科技網站The Verge認為，這種概念將導致數百萬耳機無法再使用，對用戶不友好，非常愚蠢。鑒于蘋果過去也曾做過推動化繁為簡的某種標準。但是，去除耳機孔的確是一個風險因素，它可能會導致用戶推遲購買。當然，我們在此并非否定即將發布iPhone7仍會具備一定的創新性，但從上述通過“劇透”的分析中不難看出，這種創新性可能極有有限。這也是為何近期三星Note7曝出電池問題召回之后，某些業內人士又將iPhone7的表現寄托在這一事件給其主要對手三星造成的負面影響上的主要原因。

上述寄望于三星，尤其是發布不久的被喻為蘋果iPhone7殺手的Note7市場表現的業內人士的分析也不無道理，因為從各方主流科技媒體對于Note的評價看，普遍認為Note7在諸多方面均領先于即將發布的iPhone7，甚至有分析和評論稱Note7將是蘋果的大殺器。

比如著名企業軟件公司Salesforce的CEO馬克?貝尼奧夫(Marc Benioff)日前就轉發了一條Twitter就稱：“(我們)看到，蘋果正試圖追趕三星。電池續航、防水功能、藍色機身、前置LED燈以及曲面屏。三星設立了(智能手機的)標準。”

其實當我們在談論三星Note7時，對于蘋果iPhone來說就是客觀因素，那么問題來了，此次Note7的召回是否會削弱之前其在市場中的競爭力呢?

首先從召回的比例看，250萬部已售出的Note7中，只有35部發生了問題，且沒有造成用戶受傷的情況，即有缺陷的設備數量僅為總量0.0024%。我們不知道手機產業是否像其他產業(例如汽車、PC等)有明確的召回標準(按照產品瑕疵的比例確定)，但在如此小的比率下召回在手機產業還是首次。另外，由于Note7的電池采用了多方供貨的方式，其在中國市場銷售的Mote7并未受到影響，而眾所周知的事實是，中國市場已經是iPhone比較重要的市場之一。這意味著iPhone7發布之后希望Note7召回對其在中國市場額外產生的正面影響將相當有限。更為重要的Note7此前被業內看好的諸多相對蘋果iPhone的創新性和領先性并未就此消失。

其次從經濟角度看，預計此次召回250萬部Note 7的成本大概為10—15億美元，但鑒于三星的凈現金儲備高達65萬億韓元(約合590億美元)，此次召回付出的成本僅為其現金儲備的1/60左右，對于三星來說也僅僅是“毛毛雨”，不會對于三星未來的研發、市場營銷及業績等產生實質性的負面影響。

比較后需要補充的是，與蘋果相比，三星在營銷上一向敢于投入和富有創意。例如就在召回Note7的同時，根據《韓國先驅報》報道，針對Note7存在如此之低的缺陷率，三星的多數高層的處理意見是更換有問題的電池，在公司網站上發布道歉聲明。但是，三星自家的員工對此有不同的意見，他們紛紛在公司內部BBS上留言，說服高管進行全球性召回。他們表示，只要公司進行全球性召回，他們愿意放棄年底基于績效的激勵股份獎勵，他們對Galaxy Note 7出現這樣的問題感到羞愧。還有員工表示，三星成功在很大程度上歸功于那些預先訂購或購買我們產品的客戶。我們的未來取決于我們如何善待這些忠實客戶。我們不知道這個報道是否屬實，如果屬實，三星此次Note7的召回反而證明了三星對于客戶高度負責的態度，如果不是，這種營銷也會對三星產生積極正面的市場影響。

綜上所述，我們認為，此次三星Note7的召回這一客觀因素并未即將蘋果iPhone7的發布及上市產生多少正面的影響，即之前三星Note7對于蘋果創新性和領先性的壓力猶存，而作為主觀因素的蘋果自身的創新性也并沒有因此次事件而被放大。所以蘋果借機上位只是業內(包括蘋果)的一廂情愿，比較終還是要靠蘋果自身這個主觀因素的努力。