宜生到家：完成上門推拿到健康服務閉環建設 切入家庭健康管理領域

2014年可謂是O2O模式的黃金時代，風投與媒體追捧，大量企業也紛紛涌入這一賽道。然而，在經歷最初的火熱與瘋狂燒錢之后，眾多O2O企業進入瓶頸期。如何盡快實現盈利成為了迫切需求。記者在近日采訪了當初主打上門推拿服務的宜生到家，該項目順利轉型，實現了持續性盈利，并完成了從上門推拿到健康服務的完整閉環建設，開始切入家庭健康管理服務。

回歸門店這個天然獲客渠道  布局SaaS系統

自2015年12月起，宜生到家將主攻方向從上門推拿轉向為企業客戶提供推拿理療服務，該業務很快成為宜生到家的重要營收來源。2016年，金山、鏈家等400多家企業成為其客戶，且復購率超過70%。據CEO于飛透露， 2016年上門推拿及企業業務為宜生到家帶來了超1億元的營收，并實現了規模化盈利。

并且經過對市場的觀察，于飛認為門店的重要性不容小覷，相對線上，門店是個天然低成本獲客渠道。事實證明，門店的流量價格遠低于線上流量價格，且該業務的拓展為宜生到家打開了更多業務空間。并且傳統按摩店作為商務社交的功能已經弱化，而用戶對于健康的關注才是剛需。所以宜生到家的門店不做休閑社交，也不做上千平米的大店，而是聚焦專業中醫推拿，并且只開在社區門口，“類似于快捷酒店的模式”。

2016年12月24日，宜生到家投入不到50萬元，在亞運村開了第一家100多平的門店，年投資回報率為150%。證明模式可行之后，宜生到家迅速發展了500多家合作與直營門店。“我們計劃在北京開設1000家社區門店，一個店的覆蓋范圍為方圓兩公里內的所有社區“，于飛說。

另外，為更好地管控門店，宜生到家為合作門店免費安裝了SaaS系統，如此大大提升了用戶體驗和服務效率。比如原來一個門店需要起碼20人執行衛生、管理等工作，現在只需2名員工即可完成門店所有的管理工作。在平臺和技師的關系上，宜生到家建立了一套嚴格的規范流程，通過流程管理，提高技師的服務效率和質量，同時將原來的雇傭關系變為合作關系，技師的收益分成也得到了提升，通過增加技師收益提升服務品質，最終使消費者獲益。

在與門店合作方面，宜生到家最近正在做加盟模式：門店將全部采用宜生到家的統一標準，包括軟體、管理、服務和人員等。

完成健康服務閉環建設切入家庭健康管理

基于上門推拿、服務企業以及門店業務的發展，宜生到家看到了健康服務領域蘊藏著巨大的商業價值。于是開始布局并完成了從上門推拿到健康服務這一閉環的建設，在家庭健康管理領域重點切入。

于飛認為，健康服務市場之所以充滿想象空間，一方面是因為按摩的商務需求弱化，另一方面是因為市場上互聯網大健康領域的創業多集中在“診療”領域，比如春雨醫生、丁香園等，而在中醫推拿、小兒推拿、康復理療等。在健康服務層面，關注的人較少，并且政府對互聯網+中醫以及推進社區健康管理持支持立場。

并且宜生到家在對戶數據進行了精準分析后，發現健康管理服務擁有極大的外延價值。精準的數據提供了清晰的用戶畫像：顧客的主訴是頸椎病、腰椎病還是糖尿病、頭痛等，他們病癥的起因是什么，日常生活習慣是怎樣的等等。因此，宜生到家除聘用專業技師外，還不斷引進執業醫師，以給用戶提供更加專業的健康服務指導。

目前，宜生到家針對II型糖尿病、頸椎病等特定病種，以及小兒、產后女性與需要進行康復理療的老人等特定人群已推出完善的健康管理方案。比如，宜生到家推出的小兒推拿健康服務依靠推拿就可解決孩子們的積食、便秘、咳嗽等問題；無需口服藥物即可幫助II型糖尿病患者將糖化血紅蛋白維持在正常的水平等。以此來使用戶在宜生到家的服務場景中就可以解決部分病痛問題，而不必采用傳統物理治療方法。

在于飛看來，健康服務旨在預防健康危機的發生、鞏固診療的效果、解決那些在醫院很難治本的病癥，可應用在用戶的病前、病后和日常生活中。隨著民眾的健康意識不斷提升，以及國家倡導社區衛生服務中心與家庭醫生建立個人健康檔案的大趨勢，健康服務的市場空間巨大。從2017年開始，宜生到家不斷與各社區衛生服務中心、社區衛生服務站以及社區養老中心等機構合作，快速鋪設社區門店，以覆蓋更多用戶。