步步高生活電器停產 其產品仍在銷售

當前由于我國尚未就“企業停產后的產品退市”問題出臺相關的法律法規，從而令步步高生活電器停產后，其已經生產出來的豆漿機、電壓力鍋、電磁爐、電水壺在市場上仍在繼續銷售，并未有任何主動退市跡象。

上周，自本報比較先曝出“步步高生活電器已在內部宣布停產并解散公司團隊”消息后，已有用戶就“步步高生活電器停產后的售后服務”問題致電《中國企業報》，表示“我們非常擔心步步高一旦停產、維修和服務無人管，希望步步高官方盡快對此事出臺相關的公告和說明。不然，我們連步步高手機和點讀機都不敢買了。”

對此，江蘇益邦律師事務所王書赟律師則告訴《中國企業報》記者，“產品售后服務的義務不因為企業停產而免除，公司總部或經銷商均應按照消法的相關規定，為步步高用戶提供售后服務保障。如果步步高企業或者經銷商拒絕提供服務，用戶可以直接向當地的消協投訴。”

目前，除了步步高生活電器停產，步步高手機、點讀機、電話機等產品尚無傳出停產或退市的消息。不過，浙江萬里學院客座教授馮洪江則提醒，“如果步步高官方遲遲不就生活電器的停產，以及未來可能會遭遇的退市等問題給予公眾正面公開回應，很可能會引發市場和消費者對于步步高其它產品的連帶性恐怖，影響整個步步高品牌在市場上的發展。”

步步高生活電器停產后的服務難題

步步高生活電器服務熱線的客服代表表示，“產品已停產，但市場上的步步高小家電仍可以正常購買，服務問題未來步步高會通過北京的四家服務單位來提供，不用擔心這一問題。”

不過，有浙江寧小的小家電工廠技術人員則向《中國企業報》記者介紹，“對于步步高小家電用戶，企業停產后雖然還能提供服務，但服務的內容和質量卻難以保障。目前，豆漿機和電壓力鍋等產品的更新換代速度很快，企業一旦停產就會引發配件的供給和保障。現階段我國還未統一家電產品的零配件標準，很多企業的零配件均無法通用。”

“提供產品包修，卻無法修好，比較終淪為擺飾。”近年來，一大批企業退市后留下的“孤兒家電”售后服務遭遇新的尷尬，關鍵就是一些產品的零配件缺失，從而令整機“癱瘓”。

中國家電服務維修協會秘書長趙澤蕊在接受《中國企業報》專訪時也指出，“相對于大家電，小家電的售后服務這些年問題很多，投訴也非常集中。關鍵是企業的進入門檻低、單品價值低、更新速度快，未來協會還會同國家相關部委，加大對小家電售后服務的市場監管，保障消費者的權益。”

步步高生活電器停產 無視公眾利益

不過，雖然已在內部正式宣告停產、并解散原來經營團隊的步步高生活電器停產，其豆漿機廣告還在江蘇衛視、中央電視臺繼續播放，消費者也能從市場上購買到其小家電產品。

對此，家電企業人士指出，“這只是步步高的一種策略，先內部面對經銷商宣布停產，為商家留下足夠的市場庫存產品清理消化期。然后，才會對外宣布此事。這么做雖然保障了商家的權益，卻侵犯了消費者在選購時的知情權。” “你可以試想一下，如果消費者都知道步步高生活電器停產、解散了，無論其產品質量和價格有多好，誰還敢買步步高的產品呢?”上述家電企業人士如是說。

馮洪江則分析到，“目前，一些國內家電企業選擇產品停產并退出某一領域，會在內部先行通知商家，給市場上的庫存產品提供一個處理消化的空間，很少會主動向公眾宣布。這是行業和企業發展還不規范時的一種階段性表現。” 不過，《中國企業報》記者則看到，2月22日，百思買電器在正式宣布退出中國市場后，率先向公眾發布了這一消息，并推出了一系列涉及到產品退換貨、售后服務的處理細節。愿意無條件接受消費者的退貨、退卡等服務，同時還公布了為用戶提供專業服務的機構和電話。

不過，步步高自在內部宣布退出“生活電器”市場后，至今已有一周多的時間，未對消費者正在購買或者將要購買的小家電產品售后服務提供任何解決方案，實在令人費解。

有不愿具名的家電企業人士指出，“當前步步高生活電器正是鉆了國家相關法律法規缺失的‘空子’，完全忽視了公眾和消費者的利益，只為追求企業自身的利益比較大化。這種行為不值得提倡”。

馮洪江則指出，“企業在追求市場經濟利益的同時，也應該多關注社會公眾利益，只有這樣企業才能走的更長、更遠，也能獲得來自市場和消費者的回報。”

或引發市場亂局

步步高生活電器停產一事秘而不宣，引發了市場分析人士的持續擔憂。產業經濟評論家洪仕斌指出，“當前，步步高生活電器的這一舉動和行為，很容易在三四級市場上引發假冒步步高小家電產品攪局。”

據了解，由于中國市場特有的城鄉二元化結構，農村市場和消費者對于企業和品牌的信息接受度相對較少，也會呈現滯后的情況，這會給一些市場投機者提供“尋租空間”。洪仕斌指出，現階段農村市場上就存在很多假冒品牌的小家電在銷售。雖然步步高官方宣布退出小家電市場，但一些地區的經銷商或者投機者不排除會繼續銷售一些假冒步步高品牌的小家電。”

比較終，這不僅會傷害步步高品牌和企業的利益，也將會給農村小家電市場的競爭與發展造成不小的影響。

洪仕斌還提醒，“當前，中國小家電市場已經步入了洗牌重組期，規模小、實力弱、產品單一的中小型企業，甚至一些中型企業都面臨著生存與發展的巨大壓力。” 

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