近日，平塘縣消費者協會成功調解一起家電以舊換新引起的消費糾紛，商家退還消費者購貨款及其舊家電折價費共計7900元。下面小編就來和大家一起了解具體經過!www.spuma.cc 品牌網
當日，平塘縣消費者協會平湖分會接到消費者吳某投訴，稱其9月22日在平塘縣城某家電專賣店開展家電以舊換新活動時，將家中舊冰箱拿到該商場參加以舊換新活動，通過與商家協商，吳某將舊冰箱折價200元，并支付現金7700元后購買了價值7900元某品牌冰箱一臺。運回家安裝使用后發現該冰箱無法制冷，于是聯系商家上門查看，比較終商家確認該臺冰箱制冷系統存在質量問題，商家愿意退還消費者7700元現金，并返還其舊冰箱。但吳某認為商家把其舊冰箱放于街道上被雨水沖淋，已存在安全隱患，要求商家全額退款7900元，雙方未達成協議，吳某于是到平塘縣消費者協會平湖分會投訴。
接到投訴后，平湖分會工作人員立即進行調查了解，確認消費者反映情況屬實。根據《部分商品修理更換退貨責任規定》第九條：產品自售出之日起七日內，發生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。于是工作人員聯系商家負責人及消費者吳某到平湖分會進行調解，通過耐心細致地調解，雙方比較終達成協議：商家同意退還消費者吳某7900元人民幣，并向其道歉。雙方對調解結果表示滿意。
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