七天長假家電“有病難醫”讓人犯難

2010-12-22 21:57:55

作者：admin

家電天長假讓人有病

七天長假家電“有病難醫”讓人犯難導讀：

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　　春節期間，家電維修拖沓緩慢，維修質量有所下降等成為投訴重點。對此，消費者呼吁相關部門加強監管，以促家電維修行業健康運轉―――

連日來，不少消費者致電黨報熱線，反映春節期間維修行業特別是家電維修拖沓緩慢，維修質量有所下降，讓消費者頭疼。

　　市民高女士說，她在一家軟件企業上班，春節期間正好值班。不湊巧的是，大年初一自己的筆記本電腦“罷工”，試罷各種方法都不能正常啟動。情急之下，她把筆記本送到單位網站檢查，被告知可能是主板壞掉，需要送專業售后服務店維修。高女士立馬給該品牌電腦服務熱線打電話咨詢，被告知濟南維修中心比較早初四上班。經過幾天煎熬，初四一早高女士就把電腦送到維修中心，經過半小時檢查，確定是主板被燒壞，由于恰好在保修期，免費換個主板就可以。至于維修時間，維修人員向高女士保證兩天之內。出乎高女士意料的是，直到如今電腦都沒修好，維修店說是主板斷貨，要等外地廠家補貨。“這樣的服務態度和維修質量太讓人氣憤，明顯是在忽悠消費者，早知道就不買這個品牌的電腦了。”高女士無奈地說。

　　無獨有偶，家住北園大街附近的趙先生也遭遇了春節期間家電“有病難醫”的經歷。趙先生說，春節期間家里的洗衣機壞了，當天就向該品牌洗衣機維修店報修，對方電話里答應說“很快派人過去”，可直到三天之后才見到維修人員上門。一番簡單調試后，維修人員說是修好了，然后就收拾工具包走人。可第二天趙先生準備洗衣服時，發現洗衣機又壞掉了。再打電話，卻打不通了。

采訪中記者發現，不少消費者都遭遇過春節期間家電“有病難醫”的經歷，并紛紛投訴，其中投訴的重點是服務態度差，維修周期長及維修信息不對稱等問題。消費者高女士說，春節期間家電維修讓人不放心，不僅家電原來的毛病沒修好，還又新增加了問題。上門維修人員不光技術水平有問題，維修收費也高得太離譜，開口就要上千元。此外，此類維修還帶來維權難題，他們不僅不提供發票，而且事后不認人，就算投訴也沒有依據。

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